ActitudPro

  • Wir stärken die Vertriebskapazitäten unserer Kunden

Telefonvertrieb

Worum geht es?

Wir stellen in unserem Call Center Projektteams von Kundenberatern für Kunden individuell zusammen. Unsere Mitarbeiter haben eine hervorragende Einstellung zu ihrem Job, wollen weiterkommen und denken vorausschauend. Erfahrung in der telefonischen Kundenakquise wie auch in den spezifischen Produkt- oder Servicekategorien unserer Kunden ist ebenso vorausgesetzt. Einer unserer Consultants mit entsprechender Expertise bespricht und definiert gemeinsam mit dem Kunden die projektspezifische Methodik und stimmt die Vorgehensweise gemeinsam ab. Er stellt das Projektteam zusammen, schult, organisiert und führt die Mitarbeiter.

Arbeitsmethodik

Ein auf das Projekt und das Kundenumfeld angepasster Verkaufsprozess wird definiert (Sales Corridor). Es wird dabei beschrieben, welche die entscheidenden Phasen im Prozess sind und worauf die Telesales-Mitarbeiter achten müssen, damit sie Erfolg haben. Die Mitarbeiter werden dabei entsprechend in der Argumentation der Produktmerkmale und Kundenvorteile intensiv geschult.

Systematik für die entscheidenden Momente im Verkaufsprozess

  • Planungsphase
  • Qualifizierung von Leads
  • Zuteilung der Leads auf Kundenberater
  • Verkaufsanbahnung: Erster Kontakt
  • Bedarfsermittlung
  • Argumentation
  • Angebotsphase
  • Einwandbehandlung
  • Abschluss / Entscheidung
  • Nachverfolgung

Wir setzen im Telesales erfahrene Mitarbeiter ein, die sich in der Neukundengewinnung über das Telefon bestens auskennen und die Online-Tools für das Kunden- und Kontaktmanagement sicher einsetzen. Hier liegt der Schwerpunkt auf einer guten Frequenz in der Kundenansprache, das Zuschicken von Informationen und Angeboten und der termingerechten Weiterverfolgung der einzelnen Leads.

Nutzen

  • Eigenes Telesales-Team im Einsatz, ohne eigene Kapazitäten aufzustocken.
  • Umsatzsteigerungen erzielen, ohne die Reisekosten für das eigene Team zu erhöhen.
  • Kleinere Kunden, bei denen persönliche Kundenbesuche nicht lohnen, werden intensiv telefonisch durch erfahrene Telesales-Kräfte betreut.
  • Einsparung von Büroplatz bei Auslagerung einer Telesales-Abteilung oder eines Telesales-Projektteams, da ActitudComercial über ausreichend eigene Bürokapazitäten verfügt.
  • Die Mitarbeiter in den Projektteams sind sehr eng mit den Produkten verbunden, so als wenn sie direkt im Unternehmen des Kunden arbeiten würden.

In welchen Fällen ist unser Service ratsam?

Wenn sich Produkte oder Services telefonisch verkaufen lassen, aber keine eigene Telesales-Abteilung / Call Center betrieben werden soll. Wenn eine Vielzahl von kleineren Kunden oder potenziellen Kunden mit reduziertem Umsatzvolumen besteht, bei denen ein persönlicher Kundenbesuch nicht lohnt. Wenn Kampagnen zu bestimmten Terminen oder Saisons Sinn machen bzw. kurze Verkaufsphasen zu bestimmten Perioden sinnvoll oder angeraten sind.