ActitudPro

  • Wir stärken die Vertriebskapazitäten unserer Kunden

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Worum geht es?

Wir erhalten durch gezielte Umfragen einen umfassenden Überblick über die Kundenwahrnehmungen im Hinblick auf das Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen. Dies lässt klare Rückschlüsse auf die Zufriedenheitsgrad der Kunden zu den in der Umfrage definierten Parametern und Dimensionen zu.

Arbeitsmethodik

Es wird ein Fragebogen zusammengestellt, der die Gesamtheit der Aspekte und Themen darstellt, zu denen das Unternehmen die Kunden befragen will. Die Befragungen werden durch erfahrene Telefon-Berater im Dialogmarketing ausgeführt, die bereits eine Vielzahl von Projekten im Marketing-Umfeld durchgeführt haben (After-Sales Befragungen, NPS, Image-Befragungen, …).

Nutzen

  • Bestimmen der Zufriedenheitsgrade hinsichtlich Weiterempfehlung und Kundentreue für jedes Geschäftsfeld, Produktkategorie, Verkaufsgebiet oder Unternehmensteil / Tochtergesellschaft
  • Identifizieren der Kunden, die unzufrieden sind
  • Herausfinden der Stärken und Schwächen, um einen Maßnahmenplan daraus zu entwerfen.

 

In welchen Fällen ist unser Service ratsam?

Wenn es angeraten erscheint, dass die eigenen Produkte und Dienstleistungen durch die Kunden bewertet werden sollen und wenn die Kundenmeinung herausgefunden werden soll.