ActitudPro

¿Para qué sirve?

• Definir con el management de un establecimiento (jefe de tienda, supervisor…) qué valores, sistemas de trabajo, qué estilo de comunicación y qué lenguaje van a utilizar sus vendedores para compartir con su cliente los  “momentos de la verdad”.
• Para desarrollar el modelo de organización bottom-up, de modo que la empresa se centre en el cliente final.
• Potenciar la relación individual que el vendedor de retail logra establecer con el cliente en su consumer experience.
• Para dotar al vendedor de un abanico de recursos para conseguir una experiencia de compra memorable.

¿Qué herramientas se utilizan habitualmente?

• Diseño de KPIs propios de Retail: margen, venta en euros, nº de compradores, flujo derivado en tienda, flujo exterior delante de la tienda.
• Evolución de los indicadores para cada vendedor.
• Estándares de venta, es decir, aquellas normas que deben realizarse por todos los vendedores (libro Retail Coaching).
• Modelo MARTE de formulación de objetivos.
• Algunas técnicas de PNL.
• Las 8C’s + 1: Técnicas de venta con relación.
• Marketing en el punto de venta.

Características del proceso	Beneficios que implica para la Empresa
Se trabaja a nivel de management, jefes de tienda y áreas manager.	Impulsar las ventas implantando en todas las tiendas “la mejor manera de vender”.
Se trabaja a nivel de vendedores.	Comprometerlos con el cambio.
Se pone énfasis en la comunicación eficaz y en la manera adecuada de dar feedback positivo/negativo por parte de los jefes de tienda o área manager.	Favorecer el potencial como vendedores para que puedan identificar puntos fuertes y puntos de mejora y puedan aplicarlos en el trabajo.
Se pone el foco en la relación vendedor-cliente y los elementos implicados para provocar una experiencia única.	Cuidar al máximo la relación con el cliente y favorecer una futura fidelización con el mismo.

Otros resultados Esperados

Conseguir un proyecto de tienda definido por la cúpula management  e implantarlo.

Que el entorno de compra del cliente esté controlado (vendedores y punto de venta).

Proceso que logra comprometer a todos los implicados: vendedor, jefe de tienda y directivo de cadenas de tiendas.

Rentabilidad Esperada

ROI estimado del 40%

Casos de Éxito constatables

• Sector Telecomunicaciones. 30.000 empleados. Realización de un conjunto de acciones orientadas a desarrollar el canal de distribución de las tiendas de telecomunicaciones. Habiéndose definido el pasillo de cliente ideal, se trataba de llevar a cabo su implantación.

 

• Sector Retail de Ropa de Moda. 2.500 empleados. 300 franquicias repartidas por todo el mundo. Desarrollo de un conjunto de acciones orientadas a implantar las sistemáticas de venta definidas en uno de los países insignia.

 

• Sector Cosmética.  Realización de un conjunto de Mistery shoppings para evaluar la calidad de exposición, acompañados de proyectos formativos para implantar los gaps detectados a nivel de Mistery shopping.