ActitudPro

  • Transformación de las organizaciones y de su capacidad comercial.

Mystery Shopping y Benchmarking

Objetivos:

  • Evaluar y medir la calidad en la atención al cliente en venta presencial, tienda, venta online y propia y si estas son acordes con la experiencia digital
  • Evaluar la experiencia de cliente que ofrece la competencia
  • Verificar si los comerciales están llevando a cabo adecuadamente todas las fases de la venta (preparación de la visita, la propia entrevista de venta, la visita al espacio y el seguimiento posterior)
  • Validar si las fases de post-venta y atención al cliente se realizan de acuerdo con las expectativas del cliente.
  • Identificar si la acción commercial es coherente con la oferta digital.
  • Validar que los comerciales están utilizando el  adecuado argumentario de venta y llevan a cabo un proceso de venta digital para la acción comercial.
  • Valorar  de forma global la experiencia del cliente bajo un prisma omnicanal

¿Qué herramientas se utilizan habitualmente?

  • Entrevistas de cliente simulado en sus diversas modalidades (Visitas presenciales a tienda, recepción de ofertas, visitas de cliente, pagina web, apps.)
  • Analisis de la experiencia del cliente on y off line.
  • Cuestionario/esquema de informe de recogida de datos que será rellenado posteriormente a la realización de la visita.
  • Informe Diario.
  • Informe de la acción de mystery shopping
  • Documento de conclusiones
  • Presentación Final a Dirección

Características del proceso

Beneficios que implica para la Empresa

  • Preparación de  entrevistas con dirección para detallar los aspectos de mayor interés a valorar.
  • Aseguramiento de que se identifican los puntos que la empresa desea medir y controlar su evolución.
  • Establecimiento de sus puntos de control con mediciones de base cuantitativas pero con respuesta abierta.
  • Valoraciones cuantitativas y  percepciones cualitativas dan mayor riqueza al Informe.
  • Realización de las visitas por consultores experimentados en ventas  y atención al cliente.
  • Valoración de los servicios utilizados y de la experiencia como clientes de diferentes segmentos.
  • La formación en ventas y atención al cliente que ActitudPro es capaz de desarrollar puede ser una palanca de mejora con posterioridad al proceso.
  • La empresa dispone de un partner que le acompaña en la mejora del proceso de su equipo comercial o de atención al cliente.

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