• Sentamos las bases para generar ventajas competitivas sostenibles.

Marketing de Clientes

¿Para qué sirve?

  • Tener un mejor conocimiento de los clientes para poderlos gestionar mejor.
  • Identificar la mejor manera de acceder e interaccionar comercialmente con los clientes en función de sus preferencias.
  • Segmentar la base de clientes y prospectos, en función de variables relevantes, para una comunicación y comercialización más efectiva.
  • Mantener los clientes actuales y conseguir nuevos clientes.
  • Asegurar que las experiencias del cliente están por encima de sus expectativas.
  • Mantener al cliente en tiempo real mediante un software de gestión de clientes.
  • Para establecer diferenciadas de servicio de acuerdo al valor de cada cliente y a las variables que conozcan de ellos.

¿Qué herramientas se utilizan habitualmente?

  • Análisis cuantitativo para identificar insights específicos de compra.
  • Focus Group para identificar las variables específicas de toma de decisión o de incidencia en el proceso comercial.
  • Análisis estadístico para categorizar a los clientes en los diferentes clusters existentes.
  • Test comportamentales para adecuar los integrantes de la red comercial a los segmentos de cliente, en función de su perfil personal.
Características del proceso Beneficios que implica para la Empresa
  • Utilización de modelos técnicos para identificar insights de toma de decisión.
  • Decisiones basadas en un fundamento técnico.
  • La base de datos de clientes y prospectos queda organizada.
  • Se define la mejor acción comercial para cada tipología de cliente.
  • Mayor depuración y claridad de segmentos
  • Campañas de marketing adaptadas preservándose el posicionamiento.
  • Los recursos (Ciales y Mk) se organizan en función de cada tipología de cliente.
  • Ahorro de costes gracias a una mayor accesibilidad comercial a los clientes.
  •  Estrategia precisa para cada segmento.
  • Actuación efectiva preservando el posicionamiento a transmitir.

Otros resultados Esperados

La claridad estratégica desde el punto de vista comercial y marketing permite un mayor alineamiento organizativo.

Rentabilidad Esperada

ROI estimado del 70%

3 Casos de Éxito constatables

  • Sector Siderúrgico. 300 Empleados.  Identificación de insights de compra en los diferentes segmentos de cliente y análisis de posicionamiento percibido por parte de cada uno.

 

  • Sector alimentación. 120 Empleados. Análisis desde el punto de vista de business intelligence e identificación de la cartera de clientes. Recarterización de la misma en función de las tipologías del equipo de vendedores. Creación de varios canales en función de las tipologías.

 

  • Sector Energía-telecomunicaciones. 300 empleados. Realización de un conjunto de focus groups para identificar los insights de compra cara a l lanzamiento de un nuevo producto de telecomunicaciones para clientes actuales de energía.