Gamificación en los Recursos Humanos ¿Herramienta efectiva o moda pasajera?
Producto especializado en Selección de talento.
Por Mª Cruz Vaquerizo, Consultora en ActitudPro.
La gamificación de los procesos de captación de talento se ha convertido en la gran tendencia de los departamentos de RRHH de cualquier empresa. Si hasta hace un año solo las grandes multinacionales lo comenzaban a instaurar, cada vez, observamos a más directivos de PYMES, que preocupados por captar el mejor talento, empiezan a ver en la gamificación una herramienta de selección o de fidelización interna. La covid-19 y la no presencialidad del último año, han hecho el resto.
En la era de la digitalización, donde hacer las cosas rápido, “sin dolor” y con “poco esfuerzo”, gamificar es un incentivo para los candidatos millennials. Además, usar la Inteligencia Artificial y el Big Data para optimizar el proceso de selección, mediante test electrónicos que nos comparan resultados con medias de otros candidatos y extraer conclusiones es realmente atractivo.
Sin embargo, creo que la experiencia del entrevistador y su capacidad perceptiva son claves y dudo que a corto plazo sea fácilmente sustituible. Solo los humanos podemos efectuar una evaluación compleja que concluya si un candidato es válido para un empleo por su capacidad de adecuación cultural, técnica, conductual y actitudinal.
La Inteligencia Artificial permite interpretar tonos de voz, extraer conclusiones sobre la personalidad y prever reacciones.; también detectar el grado de tolerancia a la presión, pero sólo el entrevistador puede intuir si un candidato miente.
Con todo, gracias a la gamificación guiada por expertos, se pueden valorar elementos como la madurez personal, la capacidad de escucha, la empatía o organización personal, entre otros; aunque, siempre a través de la observación de comportamientos. Para conseguirlo, es clave antes definir las competencias a evaluar y prever los comportamientos que esperamos hallar.
Un proceso de selección gamificado, frente al tradicional, suma infinitas ventajas tanto a nivel logístico como de fiabilidad, pero requiere la intervención humana para ser efectivo.
La gamificación sirve también para formar más aceleradamente y para adquirir micro competencias de forma práctica y fidelizar a clientes haciéndoles jugar.