Opt-in / Opt-out : Qué debemos hacer para que nuestro email marketing no sea SPAM?
Debemos tener en cuenta 2 aspectos:
– Los aspectos legales según se define en la LOPD (aquí tenéis un resumen de los aspectos legales en relación a la comunición a clientes de la LOPD).
– La imagen que generamos por enviar email no solicitado.
• En este sentido existen 2 modalidades de email Marketing:
– SPAM:Negativo des de un punto de vista de imagen e ilegal.
– Email márketing de Permiso
La primera regla del Email Márketing es no enviar emails a aquellos que no te han dado su permiso para hacerlo!!.
En primer lugar porque una campaña o acción promocional siempre será más efectiva cuando a quien va dirigida es receptivo a mi producto o servicio y en segundo lugar porque los usuarios deben permitir la inclusión de sus datos personales en mis listas de contactos por ley .
En primer lugar porque una campaña o acción promocional siempre será más efectiva cuando a quien va dirigida es receptivo a mi producto o servicio y en segundo lugar porque los usuarios deben permitir la inclusión de sus datos personales en mis listas de contactos por ley .
Entonces, como conseguimos su permiso?. La única manera valida es mediante Opt-in. Consiste en solicitar de forma expresa su permiso (marcar una casilla) , ANTES de enviar-le cualquier contenido promocional. La casilla para recibir promociones, publicidad o newsletter” tiene que estar sin marcar y el usuario tiene que marcarla explícitamente.
Aquí se distinguen 2 casos:
1) Tus clientes: En el caso de los clientes si se puede actuar siempre que en el contrato
firmado por estos se contemplara la opción “si deseo recibir promociones, publicidad
o newsletter” debiendo marcar explícitamente la casilla e indicando además que se les
va a enviar publicidad o promoción vía telemática.
2) No clientes: Deberás obtener su email y su consentimiento por otro medio de
comunicación. Muchas empresas lo que hacen es mandar un e-mail indicándoles que
se suscriban a tu newsletter (ofrecer algo, tipo promo, descuento, sorteo…), les
mandas a una página web, y allí aceptan recibir publicidad. De todas formas, los
resultados no son muy buenos (ya que lo envías sin su permiso, aunque luego se lo
pidas) y además, se la juegan, ya que no se ajusta a la legalidad.
Una variante del opt-in es el doble Opt-in: Tras obtener el permiso, se envía un email de confirmación con un enlace que el usuario debe clickar para verificar que la dirección de email que nos ha solicitado es válida.
La alternativa denominada Opt-out, consistente en enviar un email con el contenido publicitario/promocional con la posiblidad de darse de baja para no recibir mas contenidos, no es legal, por lo expuesto anteriormente.
Una nota muy importante: todos estos requerimientos no son aplicables para direcciones genéricas (en el caso de comunicaciones entre empresas, no sería ilegal enviar un email a info@xxxx.com, puesto que la LOPD no les ampara. Otro cosa será el impacto en nuestra imagen.
Para más información, ver un resumen de aspectos legales de email marketing descritos en la LOPD.