• ACCOMPAGNER LES ORGANISATIONS ET LES ÉQUIPES DE VENTE POUR VENDRE PLUS.

Mystery Shopping et Benchmarking

OBJECTIFS :

  • Évaluer et mesurer la qualité du service à la clientèle dans les ventes en face à face, en magasin, en ligne et en interne, et vérifier si elle est conforme à l’expérience numérique.
  • Évaluez l’expérience client offerte par la concurrence.
  • Vérifier si les représentants commerciaux réalisent de manière adéquate toutes les phases de la vente (préparation de la visite, entretien de vente proprement dit, visite de l’espace et suivi ultérieur).
  • Valider si les phases d’après-vente et de service client sont réalisées conformément aux attentes du client.
  • Identifier si l’action commerciale est cohérente avec l’offre numérique.
  • Valider que les commerciaux utilisent l’argumentaire approprié et réalisent un processus de vente numérique pour l’action commerciale.
  • Évaluation globale de l’expérience client d’un point de vue omnicanal.

QUELS OUTILS SONT COURAMMENT UTILISÉS ?

  • Simulation d’entretiens avec des clients sous leurs différentes formes (visites de magasins en face à face, réception d’offres, visites de clients, site web, apps, etc.)
  • Analyse de l’expérience client en ligne et hors ligne.
  • Questionnaire de collecte de données/rapport schématique à remplir après la visite.
  • Rapport quotidien.
  • Rapport d’action sur les enquêtes mystères
  • Document de conclusions
  • Présentation finale à la direction

Caractéristiques du processus

Avantages pour l’entreprise

  • Préparation d’entretiens avec la direction pour détailler les aspects les plus intéressants à évaluer.
  • S’assurer que les points que l’entreprise souhaite mesurer et suivre leur évolution sont identifiés.
  • Établissement de leurs points de contrôle avec des mesures de référence quantitatives mais ouvertes.
  • Des évaluations quantitatives et des aperçus qualitatifs ajoutent à la richesse du rapport.
  • Réalisation de visites par des conseillers expérimentés en matière de vente et de service à la clientèle
  • Évaluation des services utilisés et de l’expérience client des différents segments.
  • La formation à la vente et au service client qu’ActitudPro est en mesure de développer peut être un levier d’amélioration après le processus.
  • L’entreprise dispose d’un partenaire qui l’accompagne dans l’amélioration du processus de son équipe commerciale ou de son service clientèle.

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