SERVICES PROFESSIONNELS

Notre connaissance des différents secteurs nous permet de comprendre les besoins commerciaux uniques de chaque client et de proposer une solution personnalisée.

TRANSFORMER LES ÉQUIPES DE VENTE

Dans un environnement multicanal hautement concurrentiel, où il est de plus en plus difficile de différencier les services, les entreprises doivent se concentrer sur l’expérience client.

S’adapter au nouveau consommateur qui interagit de plus en plus par le biais de canaux numériques signifie que chaque étape du parcours client doit être construite et définie. C’est la base pour pouvoir mesurer et évaluer la satisfaction et l’importance de chacune de nos interactions avec le client, afin de générer une expérience unique qui apporte une valeur ajoutée et nous différencie de la concurrence.

D’autre part, les entreprises constatent que les travailleurs qui fournissent un bon service ne sont pas toujours de bons vendeurs et vice versa. Il est donc nécessaire de fournir à l’équipe une formation à la vente afin qu’elle dispose des outils nécessaires pour remplir sa mission commerciale.

EXEMPLES DE NOTRE TRAVAIL

• Construction de Customer Journeys pour identifier les moments de vérité (MOT) dans le processus commercial dans les différents canaux commerciaux et formation de l’équipe pour le réaliser efficacement.
• Programme de formation sur les techniques de vente pour les chargés de clientèle afin qu’ils soient plus proactifs et génèrent un meilleur impact sur les ventes.
• Programme de formation sur l’utilisation de la méthodologie DISC pour travailler sur les aspects d’amélioration dans des domaines tels que le travail en équipe, le développement des compétences, la connaissance de soi et l’interaction commerciale.

 

RÉFÉRENCES

 

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